客服中心 customer service

负责人：林 森森 女士

联系方式见“联系我们&办公时间”

服务政策

1. 责任 认真 信用
   

2. 办理好客户委托事项，争取一个令客户最满意的结果
   

3. 尽力在规定的期限内完成受托事项
   

4. 在客户不满意的情况下，除非是非本事务所责任，部分/全部退还手续费或进行部分收费/免费补救
   

服务/付款/退款期限：

1. 服务期限：根据委托事项和经验估算，但很难保证。遇上罢工、节假日、天灾人祸时和各类非本事务所可抗力的因素，客户提供需要的文件，期限将延后；
   

2. 服务预算价格有效期是一个月；
   

3. 付款期限：当客户确认某项服务，在办理前支付50%的服务费；
   

4. 汇款造成的费用属于客户承担（如银行转帐的手续费），同样，退还给客户的手续费由本事务所承担。
   

5. 投诉期限：客户应检查办理成果，如有问题，在10天内投诉；过了此期限，本事务所不会进行全部退款或免费补救，而是部分退款或收费补救。
   

6. 退款期限：首先本事务所要确认需要退款和金额，之后客户可以选择是银行汇款/PAYPAL转帐/邮局汇款/支票邮寄：
   

a)     银行汇款：3个工作日内办理+银行转帐时间

b)    PAYPAL：3个工作日内

c)     邮局汇款：3个工作日内+邮局转帐时间

d)    支票邮寄：3个工作日发出+邮寄时间

1. 确认责任和退款时间：在客户不满意办理结果，投诉时，本事务所根据情况选择补办（优先）或是部分/全部退款。此期限是一个工作日内决定。
   

投诉程序：

客户要向为自己服务过的负责人投诉，说明委托事项和投诉原因。

此原因不能是：我不满意。

需要详细讲述不满意的地方。例子：

-      翻译：翻译出错

-      办理证明：名字或日期是错误的

同时要出示文件证明，如翻译出错是哪一段，那一段该如何翻译；若是证明出错，就要提供身份证件显示错误之处。



投诉的渠道：

1. EMAIL
   

2. 传真
   

3. 电话（选择此项渠道，时间将延长一个工作日）
   

免责情况：

1. 客户未清楚需要办理事项或文件，错误委托了任务，提供了错误的证件和信息。例子：客户误认为需要翻译某文件，翻译好后发现不需要。
   

2. 不承担服务之后发生的问题。例子：代开通了电力/电话服务，若电力公司不供电（如未缴费或技术问题）或电话公司后面涨价，就不是在“代开通服务”范围之内
   

3. 办理无罪公证（正确名字：是否有犯罪记录证明），就算有犯罪记录也是要付费的
   

4. 选择司法服务：本事务所不承担官司失败的责任。